Popularna aplikacija za mršavljenje Noom primila je tisuće žalbi zbog toga

Objavljeno U Zdrava Prehrana

4 min read · 21 days ago

 

Svatko tko gleda i malo televizije vjerojatno je upoznat s aplikacijom za mršavljenje Noom i njegovi sveprisutni TV oglasi koji promoviraju novi i pristupačniji pristup mršavljenju. Prema neprofitnom nadzornom tijelu Bolji poslovni ured (BBB), međutim, sumnjive politike Nooma o naplati i korisničkoj službi odnedavno dobivaju puno pritužbi.



Što je Noom? To je aplikacija za pametne telefone koju neki nazivaju 'Watchers Weight for Millennials', jer tvrdi da ima 'bihevioralni' pristup mršavljenju, a dio je planera obroka, fitness trekera i motivacijskog životnog trenera. Prati svakodnevne aktivnosti, traži od korisnika da prijave svoje vježbanje i jela , i nudi motivacijske savjete - sve uz mjesečnu pretplatu.

No, potrošači se u gomilama staju u redove kako bi se žalili na Nooma u Better Business Bureau nakon što su doživjeli čudne troškove pretplata za koje su se, a možda i nisu. Mnogi korisnici koji su se prijavili za Noomovu besplatnu probnu ponudu i kasnije otkazali prije isteka roka, kažu da im je još uvijek naplaćena cijela pretplata. Brojne žalbe dolaze i od korisnika koji kažu da im je nakon završetka besplatnog probnog razdoblja unaprijed naplaćeno od 120 do 180 američkih dolara za ono što bi trebalo biti članstvo od 20 do 40 američkih dolara koje se naplaćuje mjesečno.

Prema KXAN , 'između 16. kolovoza 2019. i 18. kolovoza 2020. BBB je zaprimio 1.213 žalbi potrošača u vezi s tvrtkom Noom, što predstavlja značajan rast broja pritužbi tijekom prethodnih godina. Od srpnja 2017. Noom je iznio ukupno 2.023 prigovora. '

BBB također izvještava da su gotovo svi podnositelji pritužbi na Noom imali problema s kontaktom s korisničkom službom aplikacije kako bi vratili novac ili osporili optužbe. Kao rezultat toga, BBB trenutno daje Noomu ocjenu 'D' jer 'nisu uspjeli riješiti temeljne uzroke uzoraka žalbi.'

'Mnogi potrošači koji ostaju kod kuće traže mogućnosti koje im mogu pomoći u postizanju zdravstvenih i wellness ciljeva tijekom ovog pandemijskog razdoblja', rekla je Claire Rosenzweig, predsjednica i izvršna direktorica BBB Serving Metropolitan New York. 'Aplikacije za pametne telefone i internetski programi mogu se činiti prikladnima - posebno u kombinaciji s atraktivnim besplatnim probnim ponudama - ali potrošači uvijek moraju biti oprezni pri kupnji usluge za mršavljenje.'

što još mogu s umakom od špageta

U svibnju 2020. godine kolektivna tužba podnesena je protiv Nooma navodeći da aplikacija 'mami (d) korisnike varljivim obećanjima probnog razdoblja' niske cijene 'ili' nula troškova 'koja se ispostavlja da je izuzetno teško otkazati, a umjesto toga rezultiraju zarobljenicima u skupoj automatskoj planovi koji se ponavljaju. '

Sudeći isključivo prema proračunu za televizijski marketing, čini se da je Noom vrlo uspješna aplikacija. No, dok i dok ne dobiju probnu ponudu i uslugu za korisnike, njihova će se reputacija smanjivati. Za više informacija o drugim prehrambenim planovima temeljenim na aplikacijama, pogledajte 11 najboljih aplikacija za planiranje obroka za mršavljenje .

Vidi Također